移动宽带人为损坏维修收费政策解析
一、责任判定标准
移动宽带维修是否收费的核心在于故障原因的责任归属。若属运营商设备质量问题或自然损耗（如光缆老化、接头氧化等），移动公司将承担免费维修义务。但如因用户人为操作导致损坏（包括但不限于宠物咬断、装修破坏、私自改线等），则需支付维修费用。
- 报修后24小时内工程师现场检测
- 使用专业设备定位断点位置
- 检查用户端设备使用痕迹
二、典型收费场景
根据维修案例统计，以下情形通常被认定为人为损坏：
- 室内网线被重物压断或宠物咬断
- 私自拆卸光猫/路由器导致零件缺失
- 装修期间破坏预埋管线
- 非标准网络拓扑改造（如违规串接交换机）
三、费用计算规则
收费项目包含工时费与材料费，2025年现行标准如下：
- 基础检测费：50元/次（确认人为损坏后收取）
- 网线更换：3元/米+穿线服务费（100-300元）
- 光猫维修：配件成本价×1.5倍
- 特殊施工：高空作业附加200元/次
四、争议处理建议
若对责任判定存疑，建议采取以下步骤：①要求现场出具检测报告；②通过10086申请技术复核；③争议金额超500元可向通信管理局申诉。保留维修单据和现场照片有助于维护合法权益。
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