一、注销前准备事项
办理线上注销前需完成以下准备：1）确认手机卡实名认证信息与本人身份证一致；2）检查账户余额是否清零；3）确认已解除所有第三方平台绑定；4）提前备份重要数据。若账户存在欠费需通过支X宝补缴最低10元。
二、自主销户操作流程
广电官方线上注销流程分三步完成：
- 登录广电APP，选择「电话卡管理」
- 提交身份证正反面照片及活体验证
- 接收短信验证码完成注销确认
若APP操作失败，可通过微信关注「工信部12300」公众号，选择用户申诉-提交申诉，填写运营商信息后申请强制注销。
三、违约金处理规则
以下两种情形需支付违约金：
- 合约套餐未到期提前解约
- 享受过购机补贴等优惠活动
具体违约金金额需致电客服查询，部分套餐需补缴优惠差价。建议办理前通过10099客服确认协议条款。
四、注意事项与建议
办理过程中需特别注意：1）退款到账需1-3个工作日，建议保留注销凭证；2）异地用户需选择自营厅办理业务；3）虚拟运营商号段暂不支持线上注销；4）二次放号需等待90天冷冻期。
广电线上注销通过官方APP或微信申诉渠道均可完成，但涉及违约金处理的特殊场景需提前与客服确认。建议用户优先选择官方APP办理，若遇系统障碍再通过工信部渠道申诉，办理全程需注意保留电子凭证以备核查。
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