联系客服确认流程
拨打广电网络客服热线(如96123)，提供用户编号和身份信息咨询具体销户要求。部分区域支持通过官方APP提交预注销申请，但涉及合约业务仍需线下办理。
准备销户材料
- 有效身份证件原件及复印件
- 开户协议或最近账单凭证
- 需归还的设备清单(含机顶盒、光猫等)
营业厅办理流程
- 前往广电自营营业厅(非代理点)
- 填写《宽带销户申请表》并签字确认
- 工作人员核验设备完整性
- 签订服务终止协议
设备归还事项
需完整归还装机时领取的设备套装，包括:
- 广电定制光猫及电源适配器
- 机顶盒及配套遥控器
- 专用网线等辅助设备
费用结算说明
办理时需结清所有欠费，部分情况可能涉及设备折旧费。合约未到期用户需要缴纳违约金，可通过投诉渠道协商解决。
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