移动宽带网络故障快速排查指南
一、检查设备状态
观察光猫指示灯是首要步骤：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光信号红灯：光纤线路故障
- PON灯异常：设备注册失败
同时检查路由器网口灯是否正常闪烁，确认网线是否出现破损或接头松动
二、重启网络设备
按顺序执行重启操作：
- 断开所有设备电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 2分钟后启动路由器
此操作可解决80%以上的临时性故障，注意光猫需完全断电而非仅关闭开关
三、验证账户状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录运营商APP查询余额
- 拨打客服热线查询欠费情况
- 检查绑定手机是否停机
部分城市实行预付费制度，欠费0.01元也会导致断网
四、排查线路问题
分场景处理不同线路故障：
- 光纤弯折：保持15cm以上弯曲半径
- 网线老化：更换超五类以上标准网线
- 无线干扰：远离微波炉等电器设备
可尝试直接连接光猫测试，排除路由器故障
五、联系运营商
出现以下情况需报修：
- 光猫持续亮红灯超过10分钟
- 同一栋楼多户出现故障
- 设备过热或有烧焦气味
报修时提供光猫背面SN码可加快处理速度
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