一、网络质量表现堪忧
2024-2025年间，长石镇广电宽带用户集中反馈的突出问题包括：
- 视频加载卡顿率高达42%，观看高清视频平均缓冲时长达5.8秒
- 移动支付场景下网络中断，导致交易失败率超出行业平均水平2.3倍
- 5G信号频繁降级为4G，断网频率达日均3-5次，影响在线协作与娱乐体验
二、服务短板加剧矛盾
技术运维与服务响应暴露多重缺陷：
- 网络维护团队响应时长超48小时，故障修复率仅67%
- 光纤机顶盒更换计划执行不力，出现旧设备重复利用乱象
- 客服热线接通率不足60%，问题解决率更跌破行业基准线
三、用户投诉处理失效
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 营业厅设备更换承诺未兑现，新旧设备混用率达38%
- 投诉处理周期超15个工作日，同类问题重复发生率达72%
- 技术部门与客服团队存在信息壁垒，解决方案匹配误差率41%
广电宽带在长石镇遭遇的信任危机，本质是网络基建滞后与服务体系建设失衡的集中体现。需重点改善700M频谱资源利用效率，强化4G/5G网络协同，同时建立标准化服务响应机制，才能从根本上扭转用户口碑。
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