官方客服电话
阳泉电信用户可直接拨打全国统一服务热线10000号，通过语音导航选择”宽带报修”选项转接人工客服。该热线支持7×24小时全天候服务，节假日无休，客服将记录故障详情并安排本地维修团队处理。
故障报修方式
用户可通过以下三种渠道提交报修申请：
- 电话报修：拨打10000号按语音提示操作，需提供宽带账号、机主身份证号及故障现象描述
- 官网报修：访问中国电信网上营业厅，在”宽带服务”栏目选择”在线报障”，登录账号后填写电子工单
- 营业厅报修：携带身份证原件至阳泉市各电信营业厅柜台办理登记
自助检修指南
遇到网络故障时可先尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备：拔掉所有网络设备电源，等待3分钟后重新通电
- 检查光纤接口是否松动，确保线路连接稳固
注意事项
报修时需准备宽带开户人身份证号码及绑定手机号，维修人员通常会在48小时内上门检测。如遇雨雪等特殊天气，故障响应时间可能延长至72小时。重大故障可通过10000号要求加急处理。
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