一、线上销户操作流程
通过中国联通APP办理线上销户的完整步骤如下：
- 下载并打开最新版「中国联通APP」，登录需注销的手机号账号
- 点击底部「服务」菜单 → 选择「办理」 → 进入「销户申请」页面
- 上传身份证正反面照片，完成动态人脸识别验证
- 选择销户原因并确认退费方式（银行卡或电信号码）
- 提交申请后等待48小时内审核结果短信通知
二、实名认证与材料准备
办理销户需提前准备以下材料：
- 有效期内的二代身份证原件（临时身份证需现场核验）
- 可接收验证码的备用手机号码
- 用于退费的银行卡信息（开户行需精确到支行）
特别注意：若为他人代办，需额外提供授权委托书及代办人身份证原件
三、退费处理与进度查询
| 处理阶段 | 时间周期 |
|---|---|
| 销户审核通过 | 即时生效 |
| 话费余额退回 | 次月25日前到账 |
| 电子发票开具 | 销户后7个工作日内 |
四、常见问题解决方案
遇到以下情况时的处理方法：
- 合约未到期：需支付违约金或等待合约期满
- 账户存在欠费：通过「中国联通APP」在线补缴欠款
- 人脸识别失败：工作日9:00-16:00拨打4001610026处理
- 异地销户需求：通过工信部12300公众号提交申诉
线上销户流程已实现全程电子化办理，建议优先通过官方APP完成操作。若遇系统异常或特殊业务限制，可选择工信部申诉渠道保障权益。办理前请确保完成所有账户解绑，避免个人信息泄露风险。
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