一、网络升级成本转嫁用户
海南移动为应对5G网络建设与基站维护的巨额投入，将部分成本通过流量套餐价格调整进行分摊。2025年全省新增5G基站超2000座，电力与设备运维费用同比上涨18%，这些隐性成本直接反映在用户账单中。
二、计费系统存在异常漏洞
用户投诉显示存在三种典型计费问题：
- 副卡使用触发主卡超额计费，如某用户关闭主卡流量仍被扣费0.29元/月
- 流量阶梯计费未及时提醒，超4GB扣费达120元，单价较套餐高6倍
- 恶意软件后台消耗流量，系统未能有效识别异常数据
三、套餐自动升级隐蔽条款
运营商通过三种方式变更资费标准：
- 合约到期自动转为高价套餐，如19元套餐自动升级为59元档
- 叠加增值服务，默认开通视频会员等付费项目
- 模糊描述计费规则，将”30元/GB”标注为”标准资费”
四、解决方案与维权建议
用户可通过四步维护权益：①每月10日查看掌厅APP详单；②关闭”自动续约”功能；③拨打10086要求关闭上网功能；④向海南省通信管理局提交书面投诉。2024年海南通信消费投诉平台数据显示，83%的资费争议通过二次协商获得退费。
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