一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常。检查网线两端是否牢固插入设备的LAN口（黄色接口），光纤线是否存在明显弯折或断裂。若发现接口松动，重新插拔后等待1分钟观察状态。
- 光猫PON灯常亮为正常，闪烁表示线路异常
- 路由器WAN口指示灯需保持稳定
二、设备重启操作
按正确顺序执行设备重启：
- 拔除光猫电源线并等待2分钟
- 重新接通光猫电源，待所有指示灯稳定（约3分钟）
- 拔除路由器电源重启
三、验证账号状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录中国电信APP查看宽带是否欠费
- 检查绑定的手机号是否停机（融合套餐用户）
- 拨打10000号按语音提示查询账号状态
四、联系官方支持
当自主排查无效时：
- 拨打10000选择宽带报修
- 通过中国电信APP提交电子工单
- 说明已完成的排查步骤及故障现象
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 联系机房刷新端口 |
通过分步排查法可解决90%以上的常见宽带故障。建议优先执行设备重启（成功率约65%），其次检查物理连接（解决20%线路问题），最后通过官方渠道获取技术支持。
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