一、官方统一客服电话
中国电信全国统一宽带故障报修电话为10000，用户可直接拨打该号码，根据语音提示选择“宽带报修”选项，客服将在线登记故障信息并安排维修。若需人工服务，建议在工作日9:00-18:00拨打以提高接通效率。
二、长沙地区专属服务热线
长沙本地用户还可通过以下专属渠道联系维修服务：
- 政企客户专线：聂经理 13348614167（适用于企业用户报修）
- 岳麓区服务中心：0731-88137555（覆盖雷锋大道周边区域）
三、故障报修流程说明
标准维修流程分为三个步骤：
- 拨打10000号描述故障现象（如断网、网速异常等）
- 提供宽带绑定人姓名、联系电话及安装地址
- 等待维修人员联系确认，通常48小时内上门处理
四、维修服务注意事项
用户需确认光猫、路由器等设备完好，非人为损坏导致的故障维修不收取服务费。如遇设备更换需求，维修人员会提前说明收费标准。建议优先通过官方渠道报修，避免联系非授权服务商。
长沙电信用户可通过10000号快速响应报修需求，特殊区域或企业用户可选择本地专属服务热线。建议保存本文提供的联系方式，以便网络故障时及时获得技术支持。
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