电话客服渠道
- 业务办理专线：4000-443-191（宽带新装/套餐咨询）
- 企业总机：0731-85525400（综合业务咨询）
- 24小时服务热线：10000（按语音提示转人工服务）
建议优先使用10000客服热线，外地用户需加拨区号0731。高峰期致电可能需等待，建议错峰咨询。
在线客服渠道
通过数字渠道可获取实时服务：
- 中国电信APP内点击「在线客服」图标
- 官网右下角选择「人工服务」入口
- 微信公众号「中国电信湖南客服」留言咨询
在线客服服务时间为每日8:30-22:00，复杂问题建议提供业务受理编号以便快速处理。
营业厅咨询
实体网点可办理宽带全业务：
- 雨花区旗舰店：韶山北路439号（0731-85677881）
- 芙蓉区服务中心：五一大道189号（4001009761）
建议提前电话确认营业时间，办理宽带新装需携带身份证原件。
注意事项
联系客服时建议准备以下信息：宽带账号、身份证号、故障现象描述（如报修）。通过电话办理业务时需完成身份验证，请确保在安全环境下沟通。
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