一、封号常见原因
广电手机卡触发停机保护机制的主要场景包括：
- 频繁拔插SIM卡或短时间内大量拨打陌生号码
- 新激活卡片立即跨城市使用
- 通信行为异常（如高频次通话/短信）
- 超过3个月无任何通信记录
二、线上自助解封步骤
- 短信认证解封：点击停机通知短信中的实名认证链接，完成身份证正反面拍照与人脸识别
- 广电APP操作：
- 下载安装「中国广电」官方APP
- 登录后点击首页「二次实人」按钮
- 完成证件上传与活体检测
- 客服协助解封：拨打10099客服热线，通过人工服务提交解封申请
三、操作注意事项
进行线上解封时需注意：
- 确保网络环境稳定，避免认证过程中断
- 身份证照片需清晰展示四角与文字信息
- 人脸识别需在自然光线下完成
- 异地解封需准备近期充值记录等辅助材料
四、常见问题解答
- Q：未收到认证链接怎么办？
A：通过广电APP「服务」→「二次实人认证」入口操作 - Q：异地能否办理？
A：需前往指定城市营业厅或通过视频认证办理 - Q：审核需要多久？
A：正常情况下1小时内完成审核
通过短信认证、广电APP及客服热线三种线上渠道，用户可快速完成广电手机卡解封操作。建议优先使用官方APP完成二次实人认证，同时注意保留操作凭证以备核查。如遇特殊情况，可联系归属地营业厅获取进一步协助。
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