故障现象说明
移动宽带LOS指示灯亮红灯表示光猫/光路由无法接收光纤信号。常见原因包括光纤线路中断、光接口污染、设备故障或外部网络服务异常。该状态将直接导致宽带网络中断。
物理连接检查
执行以下步骤排查物理连接问题：
- 检查光纤接口是否完全插入，尝试重新插拔连接头
- 使用棉签清洁光纤接头表面，去除灰尘或氧化层
- 检查光纤线缆是否存在折弯或破损，确保线路平直无压迫
设备重启操作
执行设备复位操作流程：
- 断开光猫和路由器电源3-5分钟
- 先接通光猫电源，待LOS灯变绿后再启动路由器
- 若指示灯仍为红色，尝试恢复设备出厂设置
账户状态确认
通过以下方式验证服务状态：
- 拨打10086客服热线查询宽带是否欠费
- 通过移动官方APP查看账户状态
- 询问邻居是否出现相同故障，判断区域网络问题
专业维修流程
当自行排查无效时：
- 记录故障发生时间和设备指示灯状态
- 拨打10086转接宽带故障专线
- 配合维修人员检查分光器、光缆等设施
- 必要时更换光猫设备
LOS红灯问题可通过逐步排查物理连接、设备状态和账户信息解决。建议优先执行基础检查操作，若1小时内无法恢复应立即联系专业维护人员，避免自行拆卸设备造成二次损坏。
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