一、24小时服务热线与适用场景
长春电信宽带提供三类24小时服务热线，满足不同用户需求：
- 全国统一热线：400-100-1001（语音导航支持业务查询、故障报修及套餐变更）
- 本地快速响应专线：400-100-9761（优先处理宽带安装、紧急断网等时效性需求）
- 企业专属通道：191-5743-3131（面向商业用户提供VIP级技术支援）
- 全国通用人工服务：10000（基础业务咨询与投诉建议）
夜间服务时段（22:00-8:00）拨打上述热线将自动转接值班工程师，保障紧急问题及时响应。
二、实体服务网点与协同服务
配合电话服务，长春主要城区设有日间实体网点（8:30-18:30）：
- 朝阳区旗舰厅：建设街220号（日间电话0431-88888888，支持晚间上门预约）
- 南关区智慧厅：解放大路400号（配备7×12小时自助终端机）
- 二道区社区站：泽永街110号（提供老年人专属预约通道）
节假日轮值安排需通过24小时热线查询确认。
三、智能化服务创新渠道
除传统电话服务外，用户可通过以下方式获取支持：
- 微信服务号：绑定宽带账号实现故障自助诊断
- 智能语音导航：拨打10001自动识别用户需求
- 在线预约系统：通过官网提交安装/维修工单
四、电话咨询注意事项
建议优先拨打400-100-9761处理网络中断等紧急问题，企业用户需提前向专属客户经理报备设备信息以便快速定位故障。办理促销套餐时需主动说明优惠代码并通过热线登记生效，查询账单明细建议使用10000号人工服务。
结论：长春电信宽带通过多维度服务体系实现全天候响应，用户可根据需求选择电话、网点或智能渠道。建议保存本地快速响应专线400-100-9761及企业VIP专线191-5743-3131以应对突发状况。
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