一、套餐隐性捆绑现象普遍
移动宽带与IPTV捆绑销售已成为多地用户投诉重点。陕西西安用户反映办理宽带时被强制绑定每月15元机顶盒费用且无法取消，类似案例在广东、浙江等地均有出现。运营商常以「免费赠送」名义安装设备，实则通过以下方式捆绑收费：
- 承诺首年免费，后续自动续费
- 合并办理短信诱导用户误操作
- 安装时强制留置设备收取调试费
2022-2025年期间，此类投诉在工信部平台占比增长32%，显示该模式已成为行业潜规则。
二、收费争议焦点分析
消费者争议主要集中在三方面：
- 隐藏条款争议：西安用户办理套餐两年后突收机顶盒费用，客服以「到期自动收费」为由拒绝无设备退订
- 设备退订困境：退订需返还设备，但部分用户称从未收到或遗失设备，需支付90元赔偿金
- 费用不透明：100元电视调试费与全屋WiFi费用常未经明确告知
典型案例显示，某用户2024年办理宽带时，200元安装费实际拆分出100元电视调试费，且强制绑定15元/月全屋WiFi。
三、消费者应对建议
基于维权成功案例，建议采取以下措施：
- 办理时要求书面确认收费明细，重点询问「免费期后费用」
- 留存设备签收单据，安装过程全程录音
- 通过12300工信部投诉平台维权，该渠道处理效率较运营商客服更高
2024年广东某用户通过工信部投诉，成功追回被扣两年的机顶盒费用并解除绑定。
结论：移动宽带IPTV存在系统性捆绑收费现象，其核心问题在于业务办理流程的信息不对称。消费者需提高证据留存意识，监管部门应建立捆绑业务办理的二次确认机制，从源头遏制隐性收费。
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