信息核验与修正
实名认证失败首要检查身份证号码、姓名等关键字段的准确性。需注意：
- 确保与二代身份证完全一致，包括姓名生僻字和证件有效期
- 验证手机号与身份证归属地匹配度，跨省组合可能触发风控
- 确认非港澳台居民居住证等特殊证件类型
证件影像规范
影像采集需满足运营商技术要求：
- 正反面照片分辨率不低于800×600像素
- 手持证件照需完整露出面部和证件信息
- 禁止使用电子证件截图或翻拍件
申诉处理流程
自主修正失败后建议：
- 拨打广电客服热线10099转人工服务
- 通过工信部12300公众号提交二次核验申请
- 持原件至线下营业厅核验
特殊场景处理
以下情况需特殊处理：
- 军人身份证需通过线下渠道办理
- 高危地区用户建议使用企业担保认证
- 黑名单用户需结清历史欠费
认证失败时应系统排查信息准确性、影像质量、特殊限制等因素，通过官方渠道逐步排除故障。保留完整申诉记录可有效提升处理效率。
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