电信卡线上自助销户全流程指南
一、当前线上销户政策
中国电信自2023年起逐步推行线上销户服务，现阶段全国大部分地区已支持通过官方渠道办理自助销户。用户可通过微信小程序、电信营业厅APP等平台完成全流程操作，但合约套餐号码仍需先解除协议。
特殊场景处理：校园卡用户可通过远程视频柜台办理异地销户，需在视频通话中完成身份核验。国际漫游状态号码需返回境内网络环境才能发起申请。
二、线上销户操作流程
- 下载最新版电信营业厅APP或微信搜索”中国电信远程柜台”
- 使用待注销号码登录账户系统，进入在线客服会话
- 发送”销户”指令获取专属办理链接
- 完成身份证正反面扫描及活体验证
- 选择退款方式并填写接收账户信息
整个流程平均耗时约15分钟，审核通过后将收到10001发送的确认短信，原卡插入手机无信号即为注销成功。
三、重要限制条件
- 存在未结清账单的号码需先完成缴费
- 绑定宽带/IPTV等融合业务的需先解绑
- 集团客户号码需通过客户经理申请
- 近三月内办理过补卡业务的暂不支持线上注销
四、注意事项与建议
建议提前1个月办理注销：运营商系统存在30天冷冻期，期间可撤回申请。办理前需解绑所有第三方服务，建议使用10000客服热线查询关联业务。
话费余额处理：账户余额超过10元可选择转移至其他电信号码或退回银行卡，不足10元仅支持退回支付宝账户。
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