收费陷阱：从“免费”到“天价”的套路
中国移动宽带用户频繁遭遇隐形收费陷阱，尤其以50M宽带绑定电视服务为典型。根据投诉案例，常见套路包括：
- 机顶盒“赠送”变租用：安装时宣称免费赠送设备，后续以调试费、使用费名义扣款，单机顶盒两年收费可达1920元；
- 套餐升级连环套：以修复故障为由诱导升级千兆套餐，实际网络质量未改善且拒绝退订；
- 捆绑销售违约金：强制绑定安防服务，取消时需支付高额违约金，有用户因退订被索要230元赔偿。
网络卡顿：50M宽带为何成摆设？
即便完成缴费，用户仍面临网络卡顿问题。某用户投诉称，升级千兆套餐后卧室仍无法正常使用，刷视频需切回手机流量。更有多地用户反映：
- 实际网速仅为承诺值的10%-30%，千兆宽带实测仅100M；
- 故障响应迟缓，维修人员以“线路老旧”推脱责任；
- 高峰期网页加载失败率超60%，影响在线办公及教育。
用户维权：投诉难与解决路径
面对服务问题，用户维权过程常遇阻碍。典型案例显示：
- 客服推诿：同一问题需多次投诉，且每次需重复说明诉求；
- 赔偿缩水：企业单方面设定赔偿上限，如仅退6个月费用或赔付80元话费；
- 证据留存关键：成功维权者均通过录音、测速截图等材料佐证，最终通过工信部投诉实现退费。
移动宽带服务暴露的收费陷阱与网络质量问题，反映部分运营商仍存在“重营销轻服务”倾向。消费者需提高合同审查意识，及时留存沟通记录，遇争议时可通过12315、工信部等渠道多线维权。
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