收费陷阱:从“免费”到“天价”的套路
中国移动宽带用户频繁遭遇隐形收费陷阱,尤其以50M宽带绑定电视服务为典型。根据投诉案例,常见套路包括:
- 机顶盒“赠送”变租用:安装时宣称免费赠送设备,后续以调试费、使用费名义扣款,单机顶盒两年收费可达1920元;
- 套餐升级连环套:以修复故障为由诱导升级千兆套餐,实际网络质量未改善且拒绝退订;
- 捆绑销售违约金:强制绑定安防服务,取消时需支付高额违约金,有用户因退订被索要230元赔偿。
网络卡顿:50M宽带为何成摆设?
即便完成缴费,用户仍面临网络卡顿问题。某用户投诉称,升级千兆套餐后卧室仍无法正常使用,刷视频需切回手机流量。更有多地用户反映:
- 实际网速仅为承诺值的10%-30%,千兆宽带实测仅100M;
- 故障响应迟缓,维修人员以“线路老旧”推脱责任;
- 高峰期网页加载失败率超60%,影响在线办公及教育。
用户维权:投诉难与解决路径
面对服务问题,用户维权过程常遇阻碍。典型案例显示:
- 客服推诿:同一问题需多次投诉,且每次需重复说明诉求;
- 赔偿缩水:企业单方面设定赔偿上限,如仅退6个月费用或赔付80元话费;
- 证据留存关键:成功维权者均通过录音、测速截图等材料佐证,最终通过工信部投诉实现退费。
移动宽带服务暴露的收费陷阱与网络质量问题,反映部分运营商仍存在“重营销轻服务”倾向。消费者需提高合同审查意识,及时留存沟通记录,遇争议时可通过12315、工信部等渠道多线维权。
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