移动宽带50M看电视收费陷阱与网络卡顿投诉频发

中国移动宽带用户近期集中投诉50M套餐捆绑电视服务的隐形收费及网络卡顿问题,涉及机顶盒租用陷阱、套餐升级连环套等乱象。实测显示部分千兆宽带网速仅达承诺值10%,维权需多途径举证投诉。

收费陷阱:从“免费”到“天价”的套路

中国移动宽带用户频繁遭遇隐形收费陷阱,尤其以50M宽带绑定电视服务为典型。根据投诉案例,常见套路包括:

  • 机顶盒“赠送”变租用:安装时宣称免费赠送设备,后续以调试费、使用费名义扣款,单机顶盒两年收费可达1920元;
  • 套餐升级连环套:以修复故障为由诱导升级千兆套餐,实际网络质量未改善且拒绝退订;
  • 捆绑销售违约金:强制绑定安防服务,取消时需支付高额违约金,有用户因退订被索要230元赔偿。

网络卡顿:50M宽带为何成摆设?

即便完成缴费,用户仍面临网络卡顿问题。某用户投诉称,升级千兆套餐后卧室仍无法正常使用,刷视频需切回手机流量。更有多地用户反映:

  1. 实际网速仅为承诺值的10%-30%,千兆宽带实测仅100M;
  2. 故障响应迟缓,维修人员以“线路老旧”推脱责任;
  3. 高峰期网页加载失败率超60%,影响在线办公及教育。

用户维权:投诉难与解决路径

面对服务问题,用户维权过程常遇阻碍。典型案例显示:

  • 客服推诿:同一问题需多次投诉,且每次需重复说明诉求;
  • 赔偿缩水:企业单方面设定赔偿上限,如仅退6个月费用或赔付80元话费;
  • 证据留存关键:成功维权者均通过录音、测速截图等材料佐证,最终通过工信部投诉实现退费。

移动宽带服务暴露的收费陷阱与网络质量问题,反映部分运营商仍存在“重营销轻服务”倾向。消费者需提高合同审查意识,及时留存沟通记录,遇争议时可通过12315、工信部等渠道多线维权。

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