流程设计不合理
用户办理销户时面临的首要问题是流程复杂且规则不透明。线上销户常因系统原因失败，线下营业厅又要求返回归属地办理，且话费余额转出存在地域限制，仅允许转入同省移动号码或大陆地区移动卡号。多地用户反映，即便满足销户条件，仍会被要求等待48小时甚至更久，期间继续产生话费扣款。
人为设置障碍
部分营业厅以协议违约费、系统故障等理由推诿办理，典型案例包括：
- 虚构高额违约金，用户未签署协议却被要求赔偿
- 以「技术问题」拖延办理，导致用户反复跑营业厅
- 月末限制销户却不提前告知，强制用户多缴纳整月费用
系统服务缺陷
移动线上服务平台存在严重技术缺陷，用户遭遇包括：
- 视频客服流程崩溃，电子协议反复「准备中」无法签署
- 销户申请状态异常，成功提示与失败结果相互矛盾
- 夜间客服权限受限，无法处理基础业务请求
解决方案建议
遭遇销户阻碍时可采取以下措施：
- 向工信部12300公众号提交申诉，24小时内获响应
- 办理过程全程录音，保留短信、业务受理单等证据
- 要求客服提供书面拒绝理由，作为后续投诉依据
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