一、消费诱导策略
移动客服常以「免费升级」「话费返还」等话术吸引用户续约，实际通过模糊表述掩盖关键条款。典型案例包括：
- 声称充值120元话费可享每月返现，实则用于抵扣套餐费用
- 以「回收旧设备」名义诱导用户验证码，暗绑两年合约
- 电话推销时强调「不影响原套餐」，续费后擅自变更资费标准
二、隐藏费用陷阱
合约执行过程中存在多项隐性收费，用户往往在账单异常后才察觉问题：
- 宽带费用提前扣款，安装当月即开始计费
- 设备租用费未明确告知，两年费用可达1920元
- 到期未归还光猫需赔偿，但安装时未说明保管责任
| 项目 | 宣传口径 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 路由器 | 免费赠送 | 40元/月租用费 |
| 安装费 | 活动减免 | 400元设备押金 |
三、合约限制条款
两年合约暗含多项限制性条款，包括：
- 强制绑定最低消费，违约需支付总费用20%违约金
- 合约期内禁止套餐变更或携号转网
- 到期自动续约，需提前90天申请终止
有用户因未及时归还设备，被强制续费且无法取消服务
四、用户应对建议
基于多起投诉案例，消费者可采取以下措施：
- 要求客服提供书面合约全文，重点核查自动续约条款
- 办理业务时全程录音，保留「免费赠送」等承诺证据
- 通过官方渠道核实推销人员身份，避免泄露验证码
- 到期前3个月办理设备归还，获取书面终止确认
移动宽带488套餐通过话术包装形成消费诱导闭环，用户需警惕「低价两年合约」背后的持续性付费陷阱。建议监管部门强制要求电信企业以醒目方式标注自动续约条款，建立套餐变更二次确认机制，切实保障消费者知情权。
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