热线电话总览
中国移动为用户提供多种24小时服务热线：
故障报修流程
- 拨打10086选择人工服务，按语音提示选择”宽带报修”
- 详细描述故障现象（如断网/网速异常/错误代码）
- 提供宽带账号及身份证验证信息
- 确认维修地址与联系方式
- 等待系统发送包含工程师信息的确认短信
自助排障指南
常见问题可通过以下步骤初步排查：
- 检查光猫/路由器指示灯状态，确认设备供电正常
- 重新插拔光纤接口与网线接头
- 通过移动APP进行”宽带排障”视频诊断
- 登录网上营业厅查询账户状态
服务注意事项
为提升服务效率，建议用户注意：
- 保持报修联系电话畅通，避免错过工程师联系
- 拍摄并保存故障设备指示灯异常状态
- 记录故障发生时间与具体影响范围
- 提前准备宽带安装地址与设备序列号
其他服务渠道
除电话服务外，还可通过以下方式获取支持：
- 中国移动APP「宽带专区」在线客服
- 官方网站「客户服务」工单系统
- 线下营业厅绿色通道服务
通过拨打400-100系列热线或使用智能服务渠道，用户可快速完成移动宽带故障申报。建议优先使用10086统一入口，配合自助排查步骤，可显著提升问题解决效率。中国移动提供的全时全域服务体系，确保用户网络问题得到及时响应。
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