一、官方客服电话号码
中国广电官方客服热线为10099，该号码提供24小时全天候服务，覆盖广电手机卡、流量卡及5G业务相关的咨询、办理和技术支持需求。用户可通过手机或固话直接拨打，根据语音提示选择人工服务或自助查询功能。
二、客服电话服务内容
10099客服热线支持以下核心服务：
- 业务咨询：查询5G套餐资费、网络覆盖及优惠活动
- 业务办理：流量卡激活、套餐变更、充值缴费
- 故障报修：处理通话质量、流量使用异常等问题
- 账户管理：话费余额查询、账单下载及密码重置
三、其他联系方式
除电话服务外，用户还可通过以下渠道获取帮助：
- 官方APP：通过「中国广电」应用内置在线客服功能
- 线下营业厅：拨打10099查询附近网点地址及营业时间
- 电商平台：京东/天猫旗舰店提供在线咨询服务
广电10099客服电话作为标准化服务入口，整合了咨询、办理、报修等全流程功能，结合线上APP与线下网点形成立体化服务体系。建议用户优先使用官方客服热线处理紧急问题，复杂业务可预约线下服务。
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