中国移动宽带400热线服务全解析
服务概述
中国移动400-100-1000热线提供24小时宽带安装与报修服务，覆盖全国新老用户需求。该热线支持语音导航系统，用户可通过按键选择安装预约、故障申报等专项服务。北京地区用户还可拨打400-823-1086获取本地化支持。
安装流程
- 拨打400热线选择「新用户申请」服务项
- 提供身份证号码与联系方式完成身份核验
- 预约工程师上门安装时段
报修流程
- 电话报修：通过400热线或10086转人工服务申报故障
- 在线报修：移动官方APP自助提交故障描述
- 信息提交：需提供宽带账号、故障现象及发生时间
服务保障
维修团队承诺48小时内响应报修请求，专业工程师将进行设备检测、故障排除及网络优化。特殊区域提供加急服务通道，重大故障实行优先处理机制。
服务价值
| 服务类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 新装宽带 | 24小时内 |
| 常规报修 | 48小时内 |
| 紧急故障 | 12小时内 |
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