服务升级背景
随着我国60岁以上老年人口突破3亿大关，智能化服务带来的”数字鸿沟”问题日益凸显。河南移动响应国家适老化改造号召，2025年推出全新升级的老年卡服务体系，融合线上线下资源打造全场景适老解决方案。
- 覆盖全省2000+营业厅
- 累计服务超10万银发用户
- 开设手机课堂5000余场次
线下服务举措
全省营业厅设立”银发服务专窗”，提供三大特色服务：
- 优先办理通道与爱心专座
- 智能设备操作指导教学
- 定期反诈知识科普讲座
郑州农业路营业厅通过”小移课堂”，已帮助3000+老人掌握视频通话、线上缴费等技能。
线上功能优化
中国移动APP推出关怀版适老模式，具备：
- 大字体高对比度界面
- 一键呼叫尊长专线
- 语音播报账单功能
开封72岁用户刘奶奶表示：”现在自己就能查话费，再不用麻烦孩子”。
专属产品体系
推出”孝心卡”套餐与智能终端组合，包含：
- 200分钟亲情通话免费
- 家庭健康监测设备联动
- 远程屏幕共享服务
结合和家固话业务，实现一键紧急呼叫功能，保障居家安全。
服务展望
河南移动将持续深化”心级服务银色守护计划”，2025年底前完成500个社区适老化改造，通过数智赋能构建更包容的老年友好型社会。
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