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24小时服务热线电话
酒泉广电宽带用户可通过以下两种方式获取全天候服务支持：
- 全国统一客服热线：96333，提供故障申报、业务咨询等人工服务
- 本地服务专线：0937-2614444，可直接联系酒泉市广电网络运维团队
建议优先拨打96333热线，系统将自动转接至酒泉本地客服团队。若遇网络故障，请准备好宽带账号和故障现象描述以提高处理效率。
其他联系方式及注意事项
除24小时热线外，还可通过以下方式联系：
- 办公电话：0937-2666691（工作日8:30-18:00）
- 有线电视专线：0937-2654959（含宽带业务咨询）
- 企业邮箱：jqwlgsbgs@163.com（适合非紧急事务）
实地服务网点地址：肃州区盘旋东路6-4号，建议提前电话确认营业时间。紧急维修请求请直接拨打24小时热线避免延误。
在线客服与自助服务
智能化服务渠道提供更灵活的选择：
- 官网在线表单：通过百度搜索进入官网，在”在线客服”板块提交需求
- 微信公众号：关注官方账号后可使用自助报修、账单查询功能
- 短信平台：发送”CX”至指定号码查询账户余额（具体号码详询客服）
建议非紧急业务优先使用在线渠道，人工客服平均响应时间为5-8分钟。历史工单查询等复杂业务仍需电话联系客服专员。
酒泉广电宽带用户可通过96333热线、本地专线及多渠道在线服务获得技术支持。建议保存24小时热线电话以备紧急情况，日常查询优先使用数字化服务渠道以提升效率。多渠道联系方式形成完整服务体系，有效保障用户网络使用体验。
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