一、合约期争议典型案例
近期多位消费者反映，办理移动宽带时被强制绑定两年合约期。某用户在2021年办理宽带时，第一年支付360元费用后，次年被默认升级为每月30元套餐，三年间累计扣费960元，事后发现原套餐包含免费宽带权益却未被告知。类似案例中，重庆用户因升级宽带被绑定两年合约，取消时需赔付2800元违约金，移动公司以「当地不能办理取消」为由强制用户继续履约。
更有多名消费者指出，业务员办理过程中刻意隐瞒关键信息：
- 仅口头说明一年合约期，续约时自动延长服务年限
- 电子协议未明确标注违约金条款，消费者未留存纸质凭证
- 套餐变更时默认月初生效，导致多扣整月费用
二、优惠套餐的三大常见陷阱
| 陷阱类型 | 占比 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 自动续费条款 | 43% | 免费体验期后自动扣费 |
| 隐藏附加费用 | 35% | 安装费、设备押金未提前说明 |
| 增值服务绑定 | 22% | 强制开通视频会员、云存储 |
部分套餐存在「套娃式」收费，例如洛阳用户办理的19.9元套餐，经业务员推荐叠加「网络提速包」后，月消费激增至90元，且取消服务需支付违约金。
三、四步辨别套餐真伪
- 核查协议条款：要求提供纸质合同，重点查看「合约期限」「违约金」「自动续约」等字段
- 验证优惠期限：通过10086、营业厅、官网三方渠道确认优惠有效期
- 计算综合成本：包含安装费、设备费、套餐外流量等隐性支出
- 留存沟通记录：对业务员承诺内容进行电话录音或文字确认
四、消费者维权指南
遭遇消费纠纷时可采取以下措施：
- 向10080提交书面投诉，要求15日内书面答复
- 通过工信部12300申诉平台提交证据材料
- 向当地通信管理局申请行政调解
如遇「合约期内不可取消」等霸王条款，可依据《消费者权益保护法》第二十六条主张条款无效。深圳某大学生通过持续投诉，最终成功取消239元合约套餐并追回多扣费用。
消费者在选择宽带套餐时应保持警惕，重点关注合约期限与退出机制。建议办理业务时坚持「三不原则」：不接受口头承诺、不签署空白协议、不点击未读条款。留存完整的沟通记录和协议文本，方能在权益受损时有效维权。
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