移动宽带300元两年套餐暗藏额外收费调查
一、套餐优惠宣传与实际收费不符
浙江某用户反映，2024年办理移动宽带时被承诺“两年300元”，实际扣费却显示每月45元，折算后总费用达1080元，远超合同约定金额。类似案例中，有用户办理的20元/月宽带套餐到期后自动涨至60元/月，两年多付80元费用。
二、合同条款不透明导致用户不知情
多个案例显示，业务员在推销时未明确告知关键条款：
- 套餐到期后的资费调整规则
- 两年合约期内不可更改套餐的限制条款
- 光猫、路由器等设备的租赁收费说明
有用户发现合同到期前仅收到“宽带即将到期”短信，未明确提示资费变更幅度。
三、额外收费项目暗藏其中
消费者账单中常出现未主动开通的增值服务：
- 中国移动云盘服务5元/月
- 提速包费用
- 全家Wi-Fi调测费
有用户办理时获赠的“免费路由器”，实际被收取每月30元设备租金。
四、用户维权困难重重
投诉处理流程存在三大障碍：
- 客服与营业厅相互推诿，处理周期超15天
- 业务办理时的口头承诺难以取证
- 违约金条款限制套餐变更
某案例显示，消费者投诉后仅收到“已转交营业厅”的机械回复，未获实质解决方案。
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