一、缴费方式总览
鄂州广电宽带支持以下三种主流缴费方式，用户可根据需求选择最便捷的渠道完成费用缴纳：
- 官方APP缴费：通过鄂汇办等政务服务平台完成
- 线下营业厅缴费：全市设有多处服务网点
- 第三方支付平台：支持微信/支付宝等移动支付
二、线上缴费操作指南
通过数字渠道缴费可24小时办理，具体操作流程如下：
- 打开鄂汇办APP，进入云缴费板块
- 选择”鄂州市”定位，点击有线电视费选项
- 输入广电宽带户号查询待缴账单
- 核对信息后选择微信/支付宝完成支付
通过中国广电官方网站或APP缴费的用户，可在个人中心-账单管理查看交易记录。
三、线下服务网点缴费
鄂州市区设有多处实体服务网点，主要分布情况：
- 城东营业厅：鄂城区武昌大道198号
- 城西服务中心：寒溪路广电大厦1楼
- 乡镇代理点：各镇邮政储蓄银行代办
线下缴费需携带户主身份证原件，支持现金或刷卡支付。
四、退费政策与流程
符合以下情形可申请退费：错缴费用、服务未生效期费用、广电方服务故障。退费操作分为两个途径：
- 线上退费：通过原支付渠道提交退款申请，需上传缴费凭证
- 线下退费：携带身份证+缴费单据到指定营业厅办理
退费审核周期通常为5-7个工作日，已使用的服务周期将按比例扣除相应费用。
特别提示
办理宽带停用时需归还光猫等终端设备，否则将影响押金退还。建议退费前致电96516客服热线确认所需材料，避免多次往返。
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