24小时报修电话
中国移动宽带用户可通过全国统一服务热线10086进行全天候故障申报，该热线支持普通话服务且全年无休。拨打后根据语音提示选择”宽带服务”或按5键直达人工客服，需准备宽带账号、身份证号及安装地址等信息。
自助故障排查
建议先进行设备自检：
- 检查光猫指示灯状态：PON灯常绿正常，LOS灯熄灭正常，LAN灯闪烁表示数据传输
- 重启设备：拔掉光猫和路由器电源，等待5分钟后重新通电
- 检查网线连接：确认网线无松动，尝试更换网线测试
通过中国移动APP可进行在线诊断：进入”宽带专区”→”宽带排障”，获取视频或文字指导。
报修流程说明
- 拨打10086选择人工服务
- 描述故障现象及发生时间
- 配合客服完成身份验证
- 确认维修人员联系方式
- 保持手机畅通等待上门
紧急故障可联系装机工程师，联系方式通常张贴在光猫设备或装机协议书上。
维修服务保障
服务承诺包含：
- 城区4小时响应，24小时内修复
- 农村地区48小时修复
- 维修后72小时满意度回访
维修人员上门时会佩戴工牌，用户可通过10086验证身份。重大故障修复后，可通过10086申请网络使用时长补偿。
掌握自助排查方法和标准报修流程，配合10086专业服务团队，可最大限度减少网络中断时间。建议用户定期检查设备状态，保存装机人员联系方式以应对突发故障。
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