一、移动宽带24小时报修方式与渠道
中国移动宽带用户可通过以下三种方式发起故障报修：
- 电话报修：拨打10086客服热线，按语音提示选择「宽带服务」后转人工客服，提供宽带安装地址、联系电话等信息完成报工单；
- 移动APP报修：登录「中国移动」APP，依次进入「我的」-「宽带专区」-「宽带排障」，选择视频客服或文字客服进行远程诊断；
- 营业厅现场报修：携带身份证件至当地移动营业厅，由工作人员协助录入维修工单。
二、故障自助排查指南
在等待维修人员上门前，建议用户执行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器指示灯状态：电源灯常亮、光信号灯不闪烁为正常；
- 尝试设备重启：依次关闭光猫、路由器电源，间隔2分钟后重新通电；
- 验证账号状态：通过移动APP查询宽带账号是否欠费或到期；
- 直连测试：使用网线直接连接电脑与光猫，排除路由器故障。
三、维修服务全流程说明
移动宽带维修服务包含标准化处理流程：
| 阶段 | 处理时效 |
|---|---|
| 工单受理 | 接报后30分钟内响应 |
| 上门预约 | 城区12小时内/郊区24小时内 |
| 故障修复 | 简单故障当场解决，复杂问题不超过72小时 |
维修人员上门时将携带专业检测设备，针对线路衰减、光功率值等指标进行诊断，必要时免费更换故障设备。
四、服务注意事项
为保障维修效率，用户需注意：
- 保持联系电话畅通，避免错过预约通知；
- 提前准备宽带安装地址、光猫序列号等基本信息；
- 特殊时段（如夜间22:00后）需提前与客服确认可服务范围。
中国移动通过10086全渠道服务体系和标准化维修流程，为宽带用户提供全年无休的技术支持。建议用户优先使用自助排查功能处理简单故障，遇到复杂问题时及时通过官方渠道报修，享受专业高效的网络保障服务。
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