24小时人工电话拨打方式
- 拨打官方客服热线10086
- 根据语音提示选择语言类型（普通话按1）
- 按数字键0直接转接人工客服
- 向客服说明宽带业务需求（报修/咨询/移机）
系统自动识别来电号码关联的宽带信息，建议使用办理宽带时登记的手机号拨打。
人工服务核心功能
接通人工客服后可获得以下专项服务：
- 宽带故障诊断与报修登记
- 套餐资费查询与变更建议
- 安装进度实时追踪
- 网络质量优化指导
报修流程注意事项
进行宽带故障报修时需准备：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述（断网/网速慢/错误代码）
- 设备型号（光猫/路由器）
客服将生成维修工单并发送短信确认，技术人员通常24小时内上门。
宽带移机辅助服务
办理宽带迁移至新地址时：
- 拨打10086选择人工服务
- 提供新地址及身份证信息验证
- 确认移机费用（通常100元左右）
- 携带原光猫设备配合安装
服务总结
中国移动通过10086热线提供全天候技术支援，用户拨打后按0键直通人工通道可快速解决宽带使用问题。建议保存光猫设备序列号以提升服务效率，移机业务需提前确认新地址网络覆盖情况。
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