移动宽带24小时人工服务电话确认
中国移动宽带用户可通过统一客服热线10086获得24小时人工服务。该号码为全国通用服务电话，支持宽带业务咨询、故障报修、套餐查询等全场景需求。拨打时本地通话免费，仅按标准收取长途费用。
接入人工服务的操作指南
按以下步骤转接人工服务：
- 使用手机或固话拨打10086
- 根据语音提示选择语言类别
- 听到主菜单后直接按#键跳过指引
- 持续等待直至出现人工服务选项
- 按数字0完成转接
未设置服务密码的用户可通过身份证验证办理业务，全球通用户需在首次入网时完成密码设置。
服务范围与注意事项
人工服务主要包含三大类支持：
- 安装支持：新装宽带设备调试指引
- 故障处理：断网检测与维修进度查询
- 业务办理：套餐变更与资费说明
建议用户在工作日9:00-18:00拨打避开高峰期，遇到占线可通过移动掌厅APP或微信公众号在线排队。报修时需准备宽带账号、设备型号等基础信息以加快处理速度。
| 服务类型 | 支持时段 |
|---|---|
| 人工咨询 | 00:00-24:00 |
| 现场维修 | 08:00-20:00 |
10086作为中国移动官方服务枢纽，通过智能语音分流与人工坐席协同，为宽带用户提供不间断支持。建议用户保存该号码至常用联系人，遇到紧急断网时优先选择电话报修渠道。
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