一、前置准备事项
在解除用户绑定前，需准备有效身份证原件、绑定手机号的SIM卡及广电APP登录账号。若设备已丢失，需提前准备服务密码进行身份验证。建议提前备份重要数据并结清未出账费用。
二、线上解绑操作流程
通过中国广电APP自助办理的完整步骤：
- 使用广电卡流量登录APP，切换至「服务」界面
- 选择「自助销户」功能并完成活体认证
- 上传身份证正反面照片及SIM卡ICCID号
- 选择余额退还方式（推荐绑定支付账户）
注意需支付10元退订费，整个流程约需10分钟完成。
三、线下营业厅办理指南
携带材料至营业厅时需注意：
- 确认营业厅支持解绑业务办理
- 需归还配套设备（如光猫、机顶盒）
- 现场签署业务终止确认书
建议提前致电10099确认设备回收政策。
四、特殊情况处理方案
针对不同使用场景的特殊处理方式：
| 场景类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 合约期内解绑 | 需支付剩余月份违约金 |
| 赠送话费未用完 | 按比例扣除后返还 |
| 停机保号状态 | 需先恢复通信功能 |
解除绑定需根据账户状态选择线上或线下渠道，线上办理更便捷但受限于账户条件，线下办理可处理复杂情况但耗时较长。建议优先通过APP自助办理，遇到合约限制时可联系客服协商处理。
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