一、套餐捆绑与隐性收费问题
重庆电信用户集中反映宽带套餐存在强制捆绑手机卡现象，营业厅常以“优惠活动”名义要求用户办理副卡或附加服务。有用户办理79元套餐时被捆绑两张副卡，后续发现每月额外产生32元费用。隐性收费问题包括：
- 宽带提速费未提前告知
- 套餐降级需支付违约金
- 合约期内停机仍持续扣费
二、二次认证引发的服务争议
2024年10月以来，大量用户遭遇手机号被强制停机并要求二次认证。重庆用户反馈正常使用的号码被单方面暂停通信功能，运营商以“反诈”为由要求用户通过故障频发的“天翼生活”APP完成认证，导致部分用户长达数周无法使用基础服务。
三、违约金条款的合法性争议
电信合约中的违约金条款成为投诉焦点，具体表现为：
- 宽带续约未经用户确认自动生效，取消需支付高额违约金
- 副卡销户需按15元/月标准赔偿
- 携号转网被设置高达500元违约金门槛
此类条款被消费者质疑违反《消费者权益保护法》第26条。
四、售后服务响应效率低下
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 线上客服仅提供标准化话术，无法解决实际问题
- 线下营业厅推诿处理，要求用户反复提交相同材料
- 投诉至工信部后仍被运营商告知“申诉无用”
重庆电信宽带手机卡投诉激增的根本原因在于企业服务模式与用户权益保护的失衡。中消协数据显示2024年电信服务投诉量同比增长99.1%，反映出行业亟需建立更透明的资费体系、规范合约条款审核机制、完善投诉响应流程。建议用户保留业务办理凭证，通过工信部投诉渠道维护自身权益。
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