一、线上销户操作步骤
通过中国广电官方APP完成线上销户仅需3个步骤：
- 登录APP后进入「已订业务」，退订所有营销活动
- 在「服务」板块选择「自助销户」功能，提交身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证后，等待短信确认通知
整个流程平均耗时约5分钟，账户余额将在销户成功后通过原支付渠道自动退回。
二、线下流程复杂度解析
线下办理需携带身份证原件前往归属地营业厅，主要流程包含：
- 业务受理：出示证件并说明销户需求
- 费用结算：补缴欠费或申请余额退还
- SIM卡回收：工作人员现场剪卡作废
实际办理中可能遇到系统查询延迟、新入职员工操作不熟练等情况，建议选择非高峰时段办理。
三、注意事项
办理销户前需特别注意：
| 事项 | 处理方式 |
|---|---|
| 优惠合约期 | 提前联系客服确认违约金 |
| 副卡绑定 | 先解除关联业务 |
| 账户余额 | 超过10元需主动申请退款 |
线上销户因其便捷性成为首选方案，全程电子化操作且耗时短。线下流程虽需现场办理，但标准化操作流程下10分钟内即可完成。建议优先尝试线上办理，若遇系统维护等特殊情况再转线下渠道。
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