押金退还法律依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务应当按约定履行，未履行时应退还预付款。广电宽带服务作为预付费性质的电信服务，用户有权在终止服务后要求退还押金。
退还流程说明
郑州广电宽带用户可通过以下步骤办理押金退还：
- 携带身份证原件至郑州广电营业厅办理退订手续
- 归还光猫、机顶盒等租赁设备
- 签署《宽带服务终止协议》
- 保留押金收据作为退还凭证
投诉受理部门
若遇押金退还受阻，可依次联系以下部门：
- 郑州广电网络客服中心（400-111-5555）
- 郑州市消费者协会（0371-12315）
- 郑州市通信管理局（0371-65795205）
- 郑州市金水区人民法院（诉讼途径）
注意事项
办理退费时需特别注意：合约期内退订可能产生违约金，设备缺失将扣除押金，优惠活动金额不予退还。建议退订前通过官方客服确认设备清单和费用明细。
| 维权方式 | 受理时限 |
|---|---|
| 行政投诉 | 7个工作日 |
| 法院诉讼 | 3年诉讼时效 |
郑州广电宽带用户可通过营业厅办理押金退还，遇纠纷时应及时收集合同、付款凭证等证据，依次通过协商、行政投诉、法律诉讼等途径维权。优先选择郑州市通信管理局和消费者协会进行投诉，可获更高效的处理响应。
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