一、郑州广电宽带客服电话与服务时间
郑州广电宽带官方客服热线为960093，提供7×24小时全天候服务，覆盖新装申请、故障报修、套餐变更等全业务类型。该号码支持固话和手机拨打，无长途费用，接通后可通过语音导航选择对应服务模块。
二、宽带安装办理流程指南
通过960093办理广电宽带的具体步骤：
- 致电客服确认所在区域网络覆盖情况
- 选择适合的宽带套餐类型
- 预约上门安装时间（最快当日可装）
- 工程师携带设备上门调试
- 验收后支付费用
特别提示：广电宽带支持无合约办理，安装前无需预付费用。
三、套餐资费详细说明
2025年郑州广电宽带主流套餐包含：
- 基础套餐：100M光纤宽带608元/年
- 融合套餐：100M宽带+有线电视720元/年
- 提速服务：免费升级至200M（限时活动）
所有套餐均包含光猫设备租赁费用，安装调测费按实际施工标准收取，常规家庭用户约100-200元。
| 套餐类型 | 带宽 | 价格 | 附加服务 |
|---|---|---|---|
| 单宽带 | 100M | 608 | 免费光猫 |
| 融合套餐 | 100M+TV | 720 | 双向互动电视 |
四、常见问题解答
Q：套餐续费是否有优惠？
A：老用户续费可享受9折优惠，需提前30天致电960093办理。
Q：覆盖区域如何查询？
A：拨打960093提供详细地址后，客服可实时查询网络覆盖状态。
Q：退订服务如何操作？
A：需携带身份证原件至营业厅办理，设备完好可全额退还押金。
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