一、收费不透明引发信任危机
黔东南联通宽带用户普遍反映，业务办理时未明确告知附加条款，部分套餐实际收费高于宣传价格。有案例显示，推销人员承诺的109元/月套餐在签约后变更为134元/月，且协议期从2年擅自延长至3年。此类信息不对等行为导致用户对资费标准产生严重质疑。
二、隐性扣费与业务捆绑争议
用户账户存在未经确认的增值服务扣费现象，包括：
- 通过电视遥控器订购的老年大学电视业务（25元/月）
- 快乐星球电视业务（25元/月）等隐性消费项目
这些业务虽声称需要二次确认，但实际操作中用户往往在不知情状态下被扣费。
三、解约障碍与高额违约金
宽带注销流程存在系统性障碍，主要表现为：
- 线上线下解约渠道互相推诿，用户被迫多次往返营业厅
- 要求退还已购买设备（如光猫、路由器）作为解约前提
- 单方面设置高额违约金（达数百元）
四、诱导消费与套餐升级套路
联通APP宣传的79元免费宽带在实际办理时演变为强制升级套餐，典型案例包括：
| 宣传套餐 | 实际办理 | 附加费用 |
|---|---|---|
| 59元套餐 | 118元套餐 | 200元手机费 |
| 79元套餐 | 108元套餐 | 50元光宽费 |
此类营销手段涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。
黔东南联通宽带收费争议的核心在于服务透明度缺失与合同条款执行偏差。从投诉案例可见，企业需完善事前告知机制、规范营销话术，并建立畅通的投诉响应渠道。建议消费者留存书面协议、及时核查账单明细，必要时可通过工信部投诉平台维权。
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