一、问题背景与现状
自2018年以来，重庆大学老校区电信宽带多次出现网络信号不稳定、网速骤降及设备故障问题。2020年12月信息化办公室确认存在出口设备故障，2025年仍有用户投诉上行速度被限制达一个月以上，反映该问题呈现周期性复发特征。
二、故障未解决的核心原因
根据校方公开回复，主要存在以下结构性矛盾：
- 基础设施陈旧：主干设备使用年限超10年，无法承载现代网络需求
- 带宽分配失衡：电信出口带宽长期维持在300M，远低于实际需求
- 权责划分模糊：校园网维护存在学校与电信的职责交叉地带
三、多方责任主体分析
从问题处理流程可见多重阻滞：
- 电信部门以”非管辖范围”推诿设备维修
- 校方网络改造计划因合作谈判延迟三年未落实
- 故障响应机制存在48小时以上的处理空窗期
四、师生诉求与解决方案
结合2025年最新投诉案例，建议采取以下改进措施：
- 建立校-企联合运维团队，设置24小时故障响应专线
- 公开网络升级进度表，接受师生监督
- 引入第三方质量检测机构，制定服务质量标准
该问题本质上是基础设施更新滞后与多方协作机制失效的叠加产物。需通过制度性改革打破”维修推诿-临时抢修-再次故障”的恶性循环，建立以用户体验为核心的服务体系。
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