一、电话报修流程
黄岛联通用户可通过拨打专属客服热线完成快速报修：
- 拨打10010或黄岛本地专线9600169
- 接通后按语音提示选择人工服务
- 向客服描述故障现象（如无法上网、频繁断网等）
- 提供宽带账号或身份证号码验证身份
- 确认维修地址与联系方式
二、自助报修渠道
通过联通官方平台实现24小时自助报修：
- 中国联通APP：登录后依次选择【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】完成智能诊断
- 官网报修：访问联通官网，在服务大厅提交包含设备型号、故障代码的详细报修单
三、微信公众号报修
关注“中国联通客服”公众号完成移动端报修：
- 点击菜单栏【客户服务】→【宽带报障】
- 填写故障地址、联系方式与问题描述
- 上传故障设备指示灯状态照片（选填）
四、维修准备与注意事项
报修前后需做好以下准备：
- 检查光猫电源灯是否常亮，PON灯是否绿灯
- 提前准备宽带安装时留存的协议编号
- 保持报修联系电话畅通，技术人员将提前2小时联系
黄岛联通用户可通过电话、APP、微信公众号三种渠道完成报修，建议优先使用9600169本地专线获取更快响应。报修时需准确提供设备状态信息，维修人员通常会在24小时内完成上门服务。
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