广电流量卡注销全流程指南
线上注销流程
通过官方渠道办理线上注销需完成以下步骤：
- 下载「中国广电」APP并登录账户
- 在「我的」页面选择电话卡管理功能
- 提交身份验证信息（含人脸识别）
- 接收短信验证码完成确认
部分用户反映需先联系在线客服确认系统状态，避免遇到线上通道临时关闭的情况。
线下注销流程
营业厅办理需携带身份证原件，具体流程包含：
- 业务查询：确认账户状态及欠费情况
- 费用结算：补缴欠费或申请余额退还
- 实体卡处理：现场剪卡作废
建议优先选择归属地营业厅，部分异地网点可能存在系统对接问题。
注意事项
办理注销前需特别注意：
- 首月体验套餐可能产生违约金
- 合约期内注销需支付协议违约金
- 账户余额需主动申请退还
建议提前致电10099客服确认账户状态，避免多次往返。
流程对比
| 对比项 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 办理时效 | 即时生效 | 现场完成 |
| 材料要求 | 电子身份验证 | 身份证原件 |
| 费用处理 | 线上退费 | 现金/移动支付 |
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