故障维修电话与报修流程
中国移动宽带用户可通过以下方式报修故障：
- 拨打全国统一客服热线10086，根据语音提示选择「宽带报修」选项
- 通过「中国移动10086」微信公众号，发送关键词「视频客服」获取视频指导
- 登录中国移动APP，在「宽带快修」模块提交工单
报修时需准备宽带账号、身份证号及安装地址，维修人员通常会在24小时内响应。
套餐价格查询路径
用户可通过三种方式查询最新套餐资费：
- 官网查询：访问中国移动官方网站宽带专区
- 微信公众号：在「中国移动10086」对话框发送「个人主页」进行套餐诊断
- 人工咨询：拨打10086转人工服务获取定制化推荐
- 基础版：50Mbps ￥68/月
- 家庭版：200Mbps ￥128/月
- 极速版：1000Mbps ￥288/月
自助服务渠道
推荐用户优先使用以下自助工具：
- 光猫状态诊断：观察PON灯常亮表示正常，闪烁需检查光纤
- 路由器重启：关闭电源5分钟后重启设备
- 在线排障：APP内「宽带排障」功能提供实时指导
常见问题解答
Q: 宽带安装需要收费吗？
A: 基础安装免费，特殊布线需求可能产生费用
Q: 如何变更套餐？
A: 拨打10086或通过官网「套餐变更」入口办理
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