一、套餐价格不透明与隐藏费用
2025年马鞍山市联通宽带套餐虽标榜”360元包年”低价，但用户实际办理时普遍遭遇隐形收费。有消费者反映，安装时被额外收取100-200元调测费，且推销人员未提前告知。更有多起案例显示，业务员承诺的”全免费”套餐，最终需支付299元设备费或违约金。
二、降档困难与绑定限制
用户自主调整套餐面临多重障碍：
- 宽带绑定限制：号码与宽带强制绑定，需到营业厅解约
- 最低消费门槛：线上客服拒绝降档，最低套餐强制升级至58元/月
- 违约金争议：未签订纸质协议仍被要求支付违约金
有用户耗时数月才将128元套餐降至59元/月，节省近70%费用。
三、宣传承诺与实际服务不符
联通宽带存在三重服务落差：
- 速率缩水：承诺1500Mbps套餐实测仅800Mbps
- 协议期限造假：推销称两年合约实为三年
- 安装质量缺陷：新装宽带次日即出现断连问题
| 承诺内容 | 实际服务 | 来源 |
|---|---|---|
| 免费升级千兆 | 收取299元设备费 | |
| 109元/月两年期 | 134元/月三年期 |
四、用户维权困境
消费者投诉遭遇多重阻碍：客服与业务员互相推诿、投诉处理超30天无反馈、电子合同签署流程缺失等。有用户耗时两个月才获得300元赔偿，多数消费者因维权成本过高选择妥协。
马鞍山联通宽带资费争议暴露运营商在套餐设计、营销话术和服务监管方面的系统性缺陷。价格体系不透明、合约条款霸王条款、售后响应滞后等问题，严重损害消费者知情权和选择权。建议用户办理前核实书面协议、留存沟通记录，监管部门需加强资费公示审查和服务质量监测。
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