套餐名称查询方法
用户可通过以下途径查询当前套餐名称与资费详情：
- 登录中国联通APP，进入【服务】→【号卡套餐】→【套餐变更】页面查看当前套餐
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择套餐查询服务
- 访问中国联通官网，登录账号后在自助服务→套餐管理中查询
线上办理指南
推荐三种主流线上变更方式：
- 中国联通APP办理：进入【服务】→【套餐变更】→选择新套餐→提交验证码
- 微信渠道办理：关注「中国联通微厅」公众号，发送“转人工”获取在线办理服务
- 官网自助办理：登录官网后选择个人业务→套餐变更，按提示完成操作
投诉流程指南
当线上办理受阻时，可采取阶梯式投诉策略：
- 通过中国联通APP提交【我要投诉】工单，选择取消业务类别
- 48小时内未解决则拨打10015升级投诉
- 向工信部12300公众号提交申诉，需填写25字以上详细说明
注意事项
办理套餐变更需注意：
- 合约期内用户变更套餐可能产生违约金
- 变更成功后次月生效，原套餐剩余流量清零
- 异地号码需通过线上渠道办理，线下营业厅仅支持本地业务
河南用户可通过线上渠道快速完成套餐变更，建议优先使用中国联通APP办理。若遇服务障碍，可按照三级投诉机制逐级申诉。注意合约限制和生效时间，避免产生额外费用。
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