一、官方客服电话查询
青海联通用户可通过以下电话获取宽带服务：拨打全国统一服务热线10010选择人工服务，按语音提示选择宽带业务办理；或直接致电省级服务专线0971-10010，该号码可查询本地化资费政策及预约安装时段。
紧急故障报修可拨打10010-3专线，系统将自动定位用户信息并生成维修工单。建议通话时准备好身份证号码及装机地址信息，以便客服快速核对账户。
二、线上预约安装方式
通过中国联通APP办理的完整流程：
- 登录后点击首页「商城」-「装宽带」进入预约页面
- 选择「青海」地区及带宽套餐
- 填写详细安装地址与联系方式
- 提交订单后等待客服回电确认
三、安装进度查询方法
已预约用户可通过以下途径查询进度：
- APP端：服务→客服→宽带报障→装移修进度查询
- 短信查询：发送CXKD至10010获取最新工单状态
- 电话查询：致电0971-10010报预约手机号查询
四、特殊政策说明
青海省内推出的「异地同享」政策支持跨省办理，外地号码用户可享受同等资费，安装费用统一为200元/户。2025年推出的30元200M特惠套餐需通过APP「异地同享」专区申请。
青海联通提供多维度服务渠道，电话预约与线上办理系统互为补充。建议优先使用APP完成全流程操作，遇到复杂问题可结合线下营业厅办理。装机完成后保留工程师联系方式便于后续维护。
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