一、免流功能关闭步骤
通过电信官方渠道可快速关闭免流服务：
- 打开「电信营业厅」APP → 登录账号 → 进入「查询办理」→ 选择「流量包退订」
- 发送短信指令到10001：发送「QXTC」取消套餐或「TDBB」退订包月服务
- 拨打10000客服电话 → 按语音提示转人工服务办理
二、流量套餐销户流程
不同场景的销户方式：
- 合约期内销户：需支付违约金，建议提前拨打10000查询解约费用
- 非合约套餐销户：通过APP「我的套餐」→ 选择退订 → 确认身份信息
- 争议处理：在「工信部12300」微信公众号提交申诉（需提供扣费截图）
三、退费维权技巧
针对不合理扣费可申请追溯退费：
- 保存一年内费用详单截图作为证据
- 向在线客服主张「未收到超额流量提醒」并要求退费
- 协商失败时声明「将向工信部投诉」，成功率提升80%
四、注意事项
退订前需特别注意：
- 确认当前无欠费，否则退订流程会被拦截
- 合约套餐提前解约最高需支付剩余月份50%违约金
- 退订后原套餐内流量立即失效，建议提前备份重要数据
通过APP自助操作可在3分钟内完成基础套餐退订，涉及合约解除或退费争议时建议优先保留证据并通过官方渠道协商。若遇不合理阻碍，工信部申诉是最有效的终极解决方案。
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