一、官方客服电话查询
中国广电河北网络股份有限公司遵化市分公司提供专属客服热线：0315-6651158，该电话可直接咨询宽带故障报修、套餐资费等问题。若需联系遵化广电中心，可拨打总机号码0315-6613345转接宽带业务部门。
二、线上报修渠道
通过以下数字渠道可提交报修申请：
- 微信公众号：搜索并关注“河北广电网络”官方账号，通过菜单栏提交故障信息
- 手机APP：下载“广电宽带服务”应用，登录后选择“故障申报”模块
- 官网工单系统：通过百度搜索进入官网，填写宽带账号和故障描述
三、线下服务网点
两家主要服务网点信息如下：
| 网点名称 | 地址 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 北二环西路营业厅 | 北二环西路111号 | 0315-6651158 |
| 愚公北路营业厅 | 愚公北路399号 | 0315-6613345 |
四、其他报修方式
特殊情况下可尝试：
- 拨打全国统一客服热线96599转接本地服务
- 通过工信部电信用户申诉平台（官网提交工单）进行监督投诉
- 前往线下网点直接申报故障
建议优先使用0315-6651158专线电话或微信公众号进行申报，可获得更快速的技术响应。如遇客服推诿或48小时未处理，可通过工信部渠道维护权益。
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