政策背景与收费调整
中国联通自2019年5月30日起在全国范围实施宽带调测费政策，青岛地区同步执行100元的一次性接入调测费。但近年用户投诉显示，部分收费项目存在争议性调整：
- 套餐外附加宽带维护费（3元/月）
- 未经同意的网速升级服务（15-30元/月）
- 历史套餐追溯性收费
用户投诉典型案例
2024-2025年投诉数据显示，青岛联通存在三类典型收费问题：
- 69元套餐用户被强制收取10元宽带费，4年累计多收760元
- 宽带到期后自动转为高价包月服务，欠费累计达数百元
- 以”免费升级”名义加收加速包费用，未履行告知义务
消费者应对策略
建议用户采取以下维权措施：
- 定期核查账单明细，特别关注”维护费””加速包”等条目
- 保留业务办理凭证，要求出示收费依据
- 通过工信部投诉平台主张权益
法律权益解析
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者擅自开通收费服务构成欺诈的，应承担三倍赔偿且最低赔付500元。2024年青岛某案例中，法院判决支持用户追回3年超额收费。
| 项目 | 金额 | 投诉量 |
|---|---|---|
| 宽带调测费 | 100元 | 2019年起 |
| 网速加速包 | 15-30元/月 | 2024年激增 |
| 维护费 | 3元/月 | 隐性收费 |
青岛联通宽带收费争议主要集中在单方面服务变更、隐性收费项目和历史账单追溯三个方面。建议用户提高账单审查频率，遇争议收费时及时通过12300工信部申诉平台维权。
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