江西移动同心卡8元套餐更换受阻，违约金争议如何解决？

3天前 • 移动手机卡 • 阅读 3

一、江西移动同心卡8元套餐更换受阻现状

近期江西移动用户反馈，在办理8元同心卡套餐变更时遭遇多重阻碍：

典型案例显示，用户从135元套餐降级时，被要求取消从未使用的副卡并支付违约金，而副卡取消需前往南昌营业厅办理，给异地用户造成极大不便。

根据工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》，运营商不得以违约金形式限制用户自主选择权：

用户可要求运营商提供书面协议，核查违约金条款的合法性。若发现业务办理时未履行告知义务，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张赔偿。

通过综合多个成功案例，整理有效维权路径：

2025年1月江西用户通过组合式维权，最终实现：

该案例揭示关键突破口：当用户提出报警处理并出示工信部投诉记录后，运营商24小时内妥协解约。建议用户在通话中明确要求客服提供工号，并设定3日处理期限。

结论：用户遭遇套餐变更阻碍时，应坚持「先取证后投诉」原则，善用工信部12300平台与信访渠道联动施压。数据显示，83%的投诉案件在7个工作日内可获解决，且无需支付违约金。

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