一、官方维修电话
- 24小时服务热线：96655
- 全国统一客服电话：10099
船山区用户可直接拨打96655获得本地化服务支持。
二、多渠道报修方式
除电话报修外，还可通过以下渠道提交故障申报：
- 联系所在村社干部或乡镇宣传文化中心工作人员
- 前往天宫路营业厅（地址：船山区天宫路118号）现场办理
- 通过客服微信（kuandai139）在线申报
三、报修前准备事项
为提高维修效率，建议提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 设备型号及安装地址
四、常见问题处理建议
针对高频问题可尝试自助解决：
- 网络中断：检查光猫指示灯状态，重启设备
- 网速异常：关闭占用带宽的应用程序
- 机顶盒故障：检查AV线或HDMI接口连接
若问题仍未解决，建议立即拨打服务热线。
服务承诺
根据行业规范，广电网络承诺在受理报修后24小时内响应，72小时内完成故障修复。
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